蘇州辦公家具產(chǎn)品的發(fā)展是一個從定制化走向工業(yè)化的過程, 它的發(fā)展經(jīng)歷是從請小木匠上門定制,發(fā)展到.去專營市場購買質(zhì)量更高的、有設(shè)計技術(shù)含量的工業(yè)化產(chǎn)品, 那是因為我們居住的房屋戶型更加標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化, 近幾年蘇州辦公家具產(chǎn)品的迅速變化反襯出家具售后服務(wù)的.單一性, 家具市場供求關(guān)系的轉(zhuǎn)變要求企業(yè)在服務(wù)技術(shù)上迅速求變。

蘇州辦公家具從產(chǎn)品定位的角度來看,大致上有四個發(fā)展階段:即大眾化, 差異化,定制化和個性化，近幾年來, 迎合消費者主體與權(quán)益的體現(xiàn)越來趣明顯, 消費者從后臺走向前臺,蘇州辦公家具的生產(chǎn)廠家就必須從“無因退貨”這樣的售后服務(wù)階段,走向吸取消費者意見、將其直接體現(xiàn)在產(chǎn)品產(chǎn)前設(shè)計階段,融合消費者意見于產(chǎn)品設(shè)計中,為消費者定制產(chǎn)品,使產(chǎn)品個性化。

這里有一個突出趨勢是,生產(chǎn)上經(jīng)銷商變成了服務(wù)商,銷售產(chǎn)品變成提供服務(wù),并通過提供服務(wù)創(chuàng)造更高的利潤,這種個性化的服務(wù)將通過電腦網(wǎng)絡(luò)和由消費者直接參與的共同設(shè)計來完成, 蘇州辦公家具市場的服務(wù)競爭己經(jīng)從服務(wù)意識上升到服務(wù)技術(shù)的競爭。